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| Xalapa, Ver. | 10 Nov 2026 - 15:07hrs

Xalapa, Ver., 10/11/26. El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Veracruz Norte promueve entre los usuarios de sus subdelegaciones el conocimiento de sus derechos y obligaciones, con el propósito de fortalecer una atención transparente, ágil, ordenada y con calidez durante la realización de sus trámites y servicios.

La encargada de la Jefatura de Servicios de Afiliación y Cobranza, maestra Ligia Zárate Castillo, mencionó que entre los derechos de los usuarios destaca recibir un trato digno y respetuoso, libre de discriminación, así como información clara sobre los requisitos de sus trámites y orientación oportuna por parte del personal institucional. Asimismo, se contempla la atención preferente para personas adultas mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas.

“Los usuarios tienen derecho a conocer el fundamento legal de las resoluciones, créditos fiscales o notificaciones emitidas por la subdelegación; solicitar aclaraciones o rectificaciones administrativas y contar con la protección de sus datos personales. También pueden recibir orientación para realizar sus trámites mediante herramientas digitales, como el Escritorio Virtual del IMSS, y expresar sus opiniones a través de los buzones institucionales”, agregó.

Zárate Castillo mencionó que, para contribuir al buen funcionamiento de los servicios, es importante que los usuarios presenten documentación vigente y completa, proporcionen información verídica, respeten las filas y turnos asignados, y mantengan un trato cordial con el personal y las demás personas que acuden a las instalaciones. Asimismo, se les invita a cuidar los espacios y atender las indicaciones de seguridad.

El IMSS en Veracruz Norte refrenda su compromiso con la calidad mediante la mejora continua de sus procesos, la reducción de tiempos de espera, la transparencia en los trámites y servicios, así como la capacitación permanente de su personal para ofrecer una atención basada en la empatía, amabilidad, paciencia e inclusión y reitera que todos sus trámites, servicios y formatos son gratuitos.